No ano de 2015, o Procon Estadual, órgão vinculado à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (Sejudh), registrou 37.248 atendimentos. Por meio do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) foram 30.496 registros, enquanto pela ferramenta de atendimento online – www.consumidor.gov.br – foram 6.752 reclamações em Mato Grosso.

No Sindec, o setor “Serviços Essenciais” segue em primeiro lugar em número de registros, com 13.627 reclamações. Liderando o setor está a categoria “Energia Elétrica”, com 5.203 atendimentos, seguido por “Água e Esgoto”, que teve 4.657 registros. A terceira posição ficou com “Telefonia Celular”, com 2.352 reclamações.

Com 6.720 reclamações, o setor “Assuntos Financeiros” ocupa a segunda posição, registrando 2.492 procedimentos para a categoria “Financeira”, 1.584 para “Banco Comercial” e 1.120 para “Cartão de Crédito”.

A área “Produtos” ocupa o terceiro lugar, com 5.025 atendimentos: 865 reclamações para a categoria “Telefone” (Convencional, Celular, Interfone, etc.), 364 para “Eletroeletrônico Importado”, e 260 para “Microcomputador/Produtos de Informática”.

Já o setor “Serviços Privados”, com 3.858 registros, está na quarta posição do ranking, com 1.556 procedimentos para a categoria “TV por Assinatura”, 387 para “Informática” (Provedor de Acesso à Internet), e 379 para “Escola” (Pré, 1º, 2º Graus e Superior).

Em quinto lugar está o setor “Saúde”, que registrou 480 reclamações: 172 para a categoria “Plano de Saúde Regulamentado”, 97 para “Farmácia/Drogaria” e 62 para “Convênio de Assistência Médica/Odontológica”. A categoria “Habitação” ocupa o sexto lugar com 415 reclamações, com 231 procedimentos para a categoria “Incorporação” (Construtoras e Incorporadoras), 109 para “Condomínio”, e 48 para a categoria “Loteamento”.

Na última posição está o setor “Alimentos”, com 371 registros: 64 para a categoria “Supermercado”, 52 para “Leite e Derivados” e 26 para “Bolacha, Biscoitos e Petiscos”.

A lista com as primeiras 10 posições mais reclamadas de forma presencial em 2015 no Procon/MT ficou assim:

1º - ENERGISA S/A
2º - CAB CUIABÁ S/A
3° - CLARO S/A
4° - VIVO S/A
5° - SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
6° - OI CELULAR S/A
7° - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
8° - NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A
9° - BANCO BRADESCO S/A
10º - BANCO DO BRASIL S/A.

Integram o banco de dados do Procon-MT os registros efetuados na sede do órgão e nos postos de atendimento do Ganha Tempo e da Assembleia Legislativa.

Atendimento Online

Por meio da plataforma www.consumidor.gov.br o Procon registrou 6.752 reclamações em Mato Grosso. A área “Telecomunicações” liderou o ranking com 3.637 registros. Em segundo lugar estão os “Serviços Financeiros”, com 1.340 reclamações; em terceiro, “Produtos de Telefonia e Informática”, com 1.031 registros. Na quarta posição da plataforma está o setor “Produtos Eletrodoméstico e Eletrônicos” com 274 atendimentos.

O quinto lugar do ranking é ocupado pela categoria “Demais Produtos”, que recebeu 221 reclamações, seguido de “Transportes”, que com 114 registros ocupa o sexto lugar. Na sétima posição está a área “Demais Serviços”, com 73 reclamações. A área “Turismo/Viagens” registrou 30 reclamações, ficando assim na oitava posição.

Já a categoria “Água, Energia e Gás” ocupa a nona posição do ranking, com 14 registros. A categoria “Saúde” vem em seguida com nove registros. E a categoria “Educação” registrou seis reclamações.

Foram registradas três reclamações na categoria “Alimentos”, e não tiveram reclamações registradas na categoria “Habitação”.

O ranking de 2015 demonstra o cumprimento do acordo de resultados firmado pela Secretaria de Justiça e Direitos Humanos – Sejudh, com o governador Pedro Taques no que se refere à ampliação de acesso ao consumidor, que tinha como meta 30 mil atendimentos presenciais e pelo menos 5 mil atendimentos virtuais.

Atendimento no Procon

O Procon-MT atende em sua sede estadual na Avenida Historiador Rubens de Mendonça (do CPA), nº 917, Edifício Eldorado Executive Center – Bairro Araés, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Para registro de reclamações, audiências, consulta de processos e protocolo de documentos, o consumidor pode procurar a sede do Procon-MT de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

No posto no Ganha Tempo, o atendimento ao público é de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 18h30, e aos sábados das 7h30 às 12h. No Posto na Assembleia Legislativa o atendimento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h. Outras informações podem ser obtidas pelos telefones 151 ou 3613-8500.